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編者按：在“初心+紅心藍焰”黨建品牌引領(lǐng)下，濟南能源集團所屬兩家燃氣企業(yè)秉承“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，不斷提升“黨建+服務(wù)”融合新模式，用“一顆初心”詮釋“紅心藍焰”，黨建引領(lǐng)賦能燃氣企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

不忘初心，方得始終。11月底的寒風已逐漸開始冷冽，面對突如其來的疫情，大部分“宅家”的市民們進入溫暖夢鄉(xiāng)之時，在城市的各個區(qū)域和場站，仍有這樣一群能源燃氣人堅守奮戰(zhàn)，用堅守和付出維持著這座龐大城市的安全平穩(wěn)供氣。

擰緊安全閥

堅守陣地保供氣

“作為一名‘擰閥人’，在疫情當下，在這場艱巨的今冬明春燃氣保供戰(zhàn)中，我們絕對不能懈怠，更要竭盡全力，哪里有需要，就往哪里沖。”據(jù)了解，濟南能源燃氣企業(yè)生產(chǎn)調(diào)度運營部各場站工作人員已經(jīng)連續(xù)堅守崗位7天。

6座天然氣門站、25座調(diào)壓站、3座LNG應急調(diào)峰儲氣站、1座計量站承擔著濟南市220萬用戶平均每日450萬方燃氣保供任務(wù)。面對當下疫情，且在冷空氣來襲之際，這無疑是一場嚴峻的考驗。

生產(chǎn)調(diào)度運營部相關(guān)負責人介紹，由于特殊時期，目前兩家燃氣企業(yè)各個站點、各個部門都已安排固定人員值守，并針對即將到來的采暖季首次大幅降溫，已提前做好重點管道和調(diào)壓器、計量裝置、閥門等重點設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)及設(shè)備保溫等工作，根據(jù)氣溫及用氣需求做好應急調(diào)度與供氣保障。

同時，調(diào)度中心將24小時監(jiān)測高壓管線、場站進出口、中壓管網(wǎng)起點、末端等關(guān)鍵節(jié)點的運行壓力，核算管網(wǎng)供氣能力，通過調(diào)控各場站的壓力及流量保障整體輸配管網(wǎng)平穩(wěn)運行，“我們會利用LNG調(diào)峰調(diào)壓站進行緊急日調(diào)峰，充分發(fā)揮‘一張網(wǎng)’優(yōu)勢，利用高壓、次高壓管網(wǎng)進行小時調(diào)峰。”

服務(wù)不缺席

熱線暢通24小時在線

面對大面積的管控、隔離，數(shù)名96969能源燃氣話務(wù)員也被隔離在家，無法前往職場工作。濟南能源燃氣企業(yè)服務(wù)管理部熱線中心相關(guān)負責人慕清表示，在疫情防控常態(tài)化大背景下，熱線中心未雨綢繆，時刻做好“居家接聽”的應急預案，“我們確保在任何情況下，96969一直都在。”

除居家接聽的人員外，也有15名話務(wù)員因小區(qū)封控需吃住在辦公室，她們一天幾乎要連續(xù)“作戰(zhàn)”10小時以上，幾乎“粘”在了工位上。“每一個接通的電話背后，都是用戶一張張焦急的面孔和一顆顆期待的心，我們務(wù)必要守好燃氣保供的‘第一窗口’。”慕清說。

自疫情嚴峻以來，兩家燃氣企業(yè)40名話務(wù)員嚴陣以待，保證服務(wù)熱線24小時暢通無阻，平均單日接通話務(wù)量3943單，處理訴求件7886件，辦結(jié)率100%，為全市220萬天然氣用戶提供溫心、安心、貼心的燃氣服務(wù)，為整個城市的“安燃”保駕護航，“無論是在辦公區(qū)還是居家，我們96969能源24小時服務(wù)熱線都將為用戶提供最貼心的服務(wù)。”

就地“轉(zhuǎn)崗”

確保居民用氣“不間斷”

“各位鄰居大家好，我是濟南能源燃氣工作人員，也是本小區(qū)業(yè)主，管控期間若有任何燃氣問題，可隨時與我聯(lián)系。”面對嚴峻的疫情防控形勢，燃氣安全維護工作壓力驟然增大，濟南能源燃氣企業(yè)積極號召居家辦公人員在小區(qū)業(yè)主群“亮身份、見行動、擔使命”，充分發(fā)揮和調(diào)動黨員、團員的模范帶頭作用，擦亮“初心+紅心藍焰”黨建品牌，擔負起左鄰右舍燃氣問題的解答者，進一步將燃氣服務(wù)“一張網(wǎng)”織密、織牢。

自號召下達，各大小區(qū)業(yè)主群中都收到來自能源燃氣人的“自薦信”，并引來眾多用戶的紛紛點贊和咨詢，“作為能源燃氣人，無論在哪都要盡自己所能，能出一份力就算一份力，能為用戶提供星星幫助都是開心的。”一名被管控在家的燃氣人說，即使遇到無法處理的問題，也會及時反饋至公司幫助用戶解決，盡可能做好一名“臨時轉(zhuǎn)崗”的“供氣管家”。

濟南能源燃氣企業(yè)將始終堅持黨建引領(lǐng)，用始終如一的“初心”堅守“紅心藍焰”，用一句句溫馨話語和點點滴滴的付出，讓市民感受到實實在在的溫暖，成為廣大燃氣用戶疫情期間最堅強的后盾。