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【能源故事】做舞臺中央最亮的“星”,當(dāng)工作中最需要的“磚”

發(fā)布時間:2022-12-16 14:53:00

作者:濟(jì)南能源集團(tuán)

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“起床,起床,起床嘞……”一遍又一遍的起床鬧鈴聲,在濟(jì)南能源集團(tuán)燃?xì)馄髽I(yè)辦公大樓12層響起。

為保障24小時服務(wù)熱線晝夜接聽“不間斷”,熱線中心駐崗值守的話務(wù)員們每天幾乎要連續(xù)“釘”在崗位12個小時。休息時,如果沒有鬧鐘,很容易讓疲憊不堪的他們睡過頭。

工作期間,她是善舞的“小尹同學(xué)”

與“釘”在坐席上的其他人不同,熱線中心里總是有一個瘦弱的身影不停地跑來跑去。她就是被大家親切稱為“小尹同學(xué)”的熱線新人——尹貴樂。

2021年,尹貴樂以舞蹈特長藝術(shù)生身份順利進(jìn)入濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)管理部熱線中心。由于“舞臺”的改變、身份的轉(zhuǎn)變,她一開始有些許的不適應(yīng)。“因為對熱線中心業(yè)務(wù)的不熟悉,每天都很焦慮,擔(dān)心自己無法勝任熱線話務(wù)工作。”

尹貴樂回憶,在自己最迷茫的時期,公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事一直給予她最溫暖的鼓勵與幫助,這份溫暖讓她迅速調(diào)整好心態(tài),積極向同事請教業(yè)務(wù)知識,一遍又一遍地練習(xí)接聽話術(shù),并在實踐摸索中學(xué)習(xí)、成長。慢慢地,她逐漸告別一開始的不適應(yīng),順利融入到熱線中心這個大家庭。

駐守期間,她是樸實的“一塊磚”

為配合做好防疫,燃?xì)馄髽I(yè)要求員工前往食堂,將飯菜打包帶回,并分批用餐??此剖萑醯囊F樂總是會風(fēng)風(fēng)火火戴好口罩,提著沉重的打包袋從食堂拎回飯菜,分批次招呼大家就餐。她還會提前洗好餐后水果分給大家,趁空隙將餐桌擦拭得干干凈凈。

尹貴樂還時?;戆徇\工,從最初拎不動10升裝的消毒水,到現(xiàn)在一口氣從5樓拎到12樓。當(dāng)大家心疼地問她累不累時,她總是露出最燦爛的笑容,驕傲地說:“我可有勁兒了,沒事!”

當(dāng)話務(wù)量驟增,班長焦急的聲音回蕩在熱線中心時,尹貴樂又化身接線員。“工號618為您服務(wù),請問有什么可以幫您?”她一邊傾聽用戶的訴求,一邊大腦飛速運轉(zhuǎn)思考,一邊在實時更新的文檔中,在成百上千條消息的熱線工作交流群內(nèi),以最快速度尋找最優(yōu)解答并答復(fù)。當(dāng)確認(rèn)電話那端的用戶問題已得到解決時,她才慢慢從緊張的情緒中放松下來。

一個人總是在經(jīng)歷中成長,在磨礪中成熟,在困難面前變得更為強大。從剛拿起電話面對未知問題的瞬間緊張,到問題解決后用戶的認(rèn)可和贊許,尹貴樂真切感受到身為熱線話務(wù)員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“我是一塊磚,哪里需要哪里搬!”尹貴樂自豪地說著。在舞臺上,她展現(xiàn)出積極樂觀、激揚奮進(jìn)的能源精氣神;在工作中,她展現(xiàn)出不怕困難、無懼挑戰(zhàn)的奮進(jìn)正能量。

正是值守,讓熱線中心大家庭聚攏得更加緊湊。正是困難,讓每一名能源燃?xì)馊思由盍瞬⒓鐘^戰(zhàn)的堅固情誼。為及時解決每一位用戶的“燃眉之急”,濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)將始終在“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌的引領(lǐng)下,踐行“知行合一,為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀,站好民生保障的每一班崗,讓每一位泉城燃?xì)庥脩舫浞指惺艿絹碜詽?jì)南能源的溫暖與能量。

【能源故事】做舞臺中央最亮的“星”,當(dāng)工作中最需要的“磚”

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